Política de reembolsos
Qué es reembolsable, en qué plazo y cómo pedirlo. Esta política complementa los Términos del servicio y no afecta a los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
Última actualización: [EFFECTIVE DATE]
Los campos entre corchetes ([…]) esperan los datos oficiales de la empresa y se rellenan antes de la apertura al público.
Resumen
Créditos no consumidos: reembolsables dentro de los 14 días desde la compra. Créditos ya consumidos en una generación completada: no reembolsables. Generación que ha fallado por nuestra causa o por fallo del proveedor: créditos devueltos automáticamente.
Desistimiento en 14 días
Como consumidor en la Unión Europea puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde la compra, sin indicar motivo (Decreto-Ley portugués n.º 24/2014 y la norma nacional correspondiente donde residas). Basta una declaración inequívoca por correo a [SUPPORT EMAIL]. No es obligatorio usar formulario. Si eres consumidor en Brasil y la contratación se hizo fuera del establecimiento comercial, dispones además del plazo de arrepentimiento de 7 días del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
Créditos ya consumidos
Al iniciar una generación pides expresamente el inicio inmediato de la ejecución y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento respecto de esa parte (artículo 17, apartado 3 del Decreto-Ley n.º 24/2014). El reembolso dentro de los 14 días se calcula sobre los créditos que todavía no se han consumido.
Generaciones fallidas
Si una generación termina en error, los créditos vuelven a tu cuenta automáticamente. Si eso no ocurre, escribe a [SUPPORT EMAIL] con la fecha y el proyecto y lo corregimos. Un resultado entregado que no te gusta no cuenta como fallo: en ese caso refínalo o genera de nuevo.
Suscripciones y cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. Los periodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional, salvo por el derecho de desistimiento anterior o por un fallo del servicio que nos sea imputable.
Compras sueltas de créditos
Siguen las mismas reglas: reembolsables dentro de los 14 días en la parte no consumida. Los créditos no caducan mientras exista la cuenta, vengan del plan, de una compra suelta o del lote gratis de bienvenida.
Créditos sin gastar al cerrar la cuenta
Los créditos son una unidad interna de consumo y no son dinero: no tienen valor monetario, no son transferibles y no son convertibles en efectivo fuera de los casos previstos en esta política. Cuando cierras la cuenta, o cuando la cerramos por incumplimiento, los créditos sin gastar se extinguen. El derecho de desistimiento dentro de los 14 días y cualquier reembolso ya debido se mantienen, y se pagan incluso después del cierre. Si cerraste la cuenta por error, escribe a [SUPPORT EMAIL] dentro del periodo de gracia de 7 días y restauramos el saldo.
Cómo pedirlo
Escribe a [SUPPORT EMAIL] desde el correo de la cuenta, indicando la fecha de la compra y el motivo. No necesitas justificar una solicitud hecha dentro de los 14 días.
Plazos y método de reembolso
Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde la solicitud válida. El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, a través de Stripe. El tiempo hasta que aparece en tu extracto depende de tu banco.
Disputas con el banco
Antes de abrir una disputa con tu banco, habla con nosotros: lo resolvemos más rápido. Una disputa abierta suspende la cuenta hasta que se decida.
Contacto
[SUPPORT EMAIL] para reembolsos y facturación. [BILLING EMAIL] para cuestiones fiscales y de facturas.